Glosario
Complaint Rate
El Complaint Rate (Tasa de Queja) es el porcentaje de los receptores de los mensajes de email que voluntariamente reportan o señalan a los ESPs que el email que han recibido es spam.
Conversion Rate
Conversión Rate (Tasa de Conversión) es el porcentaje de usuarios que completan una acción que se ha definido. Se calcula dividiendo los objetivos conseguidos, es decir, el número de conversiones conseguidas, entre el número total de visitas, multiplicado por 100.
Click Through Rate - CTR
La Tasa de Clic, CTR o Click Through Rate, en Email Marketing hace referencia al número de clics realizados en los enlaces dentro de un email con respecto a los emails entregados.
Customer Experience
Customer Experience o la ‘Experiencia del cliente’ se define como la calidad en la interacción entre los clientes y la empresa.
CRM Marketing
El Marketing de Gestión de Relaciones con los Clientes o CRM Marketing abarca todo el ecosistema y proceso para construir y gestionar las Relaciones con los Clientes, desde su captación a su fidelización.